De acordo com o Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de Fevereiro, o cliente tem 14 dias seguidos para cancelar a sua encomenda ou, após a entrega desta na morada escolhida, fazer a troca/devolução.  

PARA EFECTUAR UMA TROCA:

AS TROCAS SÃO GRATUITAS.

Para Portugal Continental e Espanha Peninsular as trocas são feitas na morada que nos indicar.

Para efetuar uma troca, por favor, entre em contacto com o nosso apoio ao cliente: sales@kitess-clothing.com indicando no assunto o número do pedido.

No corpo do e-mail deverá incluir as seguintes informações:

-Referência do pedido

-Modelo/tamanho do produto original e do produto pelo qual deseja trocar 

Para as ilhas e resto do mundo envie o seu artigo para:

KITESS, AC Teresa Braga

Rua do Almada, 262,1 andar - sala 16

4050-032 Porto, Portugal 

PARA EFECTUAR UMA DEVOLUÇÃO: 

Envie-nos, por favor, um email para sales@kitess-clothing.com a indicar o produto/produtos que pretende devolver e qual o motivo da sua devolução.

Envie os artigos para:

KITESS, AC Teresa Braga

Rua do Almada, 262,1 andar - sala 16

4050-032 Porto, Portugal

CONDIÇÕES DE TROCAS E DEVOLUÇÕES:

1- Não aceitamos devoluções de acessórios, apenas troca ou emissão de um vale no valor do acessório.

2- Todos os artigos só podem ser alvo de troca/devolução se nos forem devolvidos no seu estado original, sem sinais de uso, odores e com a sua embalagem original. No caso de swimwear tem que te proteção higiénica intacta.

3 -Não nos responsabilizamos pelo mau uso dos artigos, bem como pela lavagem inadequada dos mesmos – Pode consultar as condições de lavagem na página de cada artigo e nas FAQ

4 - O custo de envio para o nosso escritório é a cargo do cliente.

5-Uma vez que recebamos a sua devolução e comprovemos que está em perfeito estado, processaremos o seu reembolso pela mesma forma de pagamento no prazo de 15 dias úteis.

6 -Para sua proteção assegure-se que a sua embalagem de devolução/troca é registada e segurada - para o caso de ser danificado ou se extravie. A KITESS não assume qualquer responsabilidade em caso de extravio ou em caso de a embalagem chegar danificada às nossas instalações e consequentemente imprópria para qualquer troca ou devolução.

7- Todas as encomendas enviadas para a KITESS têm que vir identificadas com o nome da cliente e referência da compra. Não nos responsabilizamos pelo envio de encomendas não identificadas.

8-Não fazemos devoluções do valor dos portes de envio.

Para mais informações: sales@kitess-clothing.com

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