PREGUNTAS FRECUENTES

Tengo que hacer un cambio en mi pedido - como lo hago?

Si desea hacer algún cambio en su pedido (cambio de producto / corrección de dirección, tamaño, etc.) por favor contactar para sales@kitess-clothing.com indicando su referencia de pedido.

Acabo de realizar mi compra. Puedo añadir más productos?
Sí, siempre que esta solicitud se efectúe antes del envío del pedido - envíe inmediatamente un correo electrónico a sales@kitess-clothing.com por favor. Si el pedido ya se ha enviado, tendrá que hacer una nueva compra.

No he recibido ningún email de confirmación del pedido - qué debo hacer?
Después de efectuar el pago, recibirá un correo electrónico con la confirmación y referencia de su pedido. Si no recibe este correo electrónico en su bandeja de entrada, compruebe por favor en las otras cajas: social, spam y promociones.  Si aún no encuentra el correo electrónico, por favor, póngase en contacto con nosotros para sales@kitess-clothing.com.

No sé cuál es mi tamaño?

Por favor, consulte la guía de tallas. Está disponible en todos los productos.

Puedo pedir diferentes tallas para la parte superior y la braguita del bikini??
Sí, aunque sólo vendemos los conjuntos puede elegir diferentes tallas para cada una de las partes del bikini. Sólo tienes que elegir en cada parte el tamaño deseado.

Mi pedido aún no ha llegado. Cómo puedo saber mas informaciónes? 

Siempre intentamos enviar los pedidos lo más rápido posible, pero nuestro plazo de envío son 1-10 días laborables. Cualquier duda adicional contacte con sales@kitess-clothing.com

Quiero hacer un cambio - tengo que pagar más por el envío?

Todos los cambios son GRATIS para España Peninsular y Portugal peninsular. Envíe por favor un correo electrónico a sales@kitess-clothing.com con la referencia de su pedido e los productos que desea cambiar (no se olvide de mencionar los tamaños por favor). Indicar en el email la dirección donde desea recibir el cambio, así como la ventana horaria para entrega. Nuestra compañía MRW entregará su cambio y recogerá al mismo tiempo el artículo / los artículos originales. Si vive en las islas de España u otro país, los gastos de envío son a cargo del cliente. 

Quiero hacer una devolución - cómo debo proceder?
Envíenos un email a sales@kitess-clothing.com indicando el producto / productos que desea devolver y envie el pedido a: KITESS, RUA DO ALMADA, 262, 1 ANDAR - SALA 16, 4050-032 PORTO-PORTUGAL .No aceptamos devoluciones de los accesorios - sólo aceptamos cambios o podemos emitir un vale.

Puedo cambiar o devolver productos que están en rebajas?

Sí, aceptamos tanto cambios como devoluciones de las prendas de ropa y traje de baño. Sin embargo, no aceptamos devoluciones de los accesorios - sólo aceptamos cambios o podemos emitir un vale.

En caso de devolución, cuánto tardan en devolver el dinero?

Una vez recibido su pedido a nuestro almacén, confirmamos si el producto viene en las mismas condiciones de higiene con que fue enviado y sin señales de uso. Una vez confirmado que todo está bien con el producto, será notificado con un email del banco / paypal que la devolución se realizó dentro de 5 días


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