Tenho que fazer uma alteração na minha encomenda. Como faço?
Caso queira fazer alguma alteração na sua encomenda (alteração/correcção de morada, tamanho, etc) por favor contacte-nos
Acabei de efectuar a minha compra. Posso acrescentar mais produtos?
Sim, desde que este pedido seja efectuado antes do envio da encomenda - envie de imediato um email para sales@kitess-clothing.com. Caso a encomenda já tenha sido enviada terá de fazer um novo pedido.
Não recebi nenhum email de confirmação da encomenda - o que devo fazer?
No momento em que confirme a encomenda, irá receber um email com a confirmação e referência do pedido. Caso não receba este email na sua caixa de entrada, verifique por favor nas outras caixas: social, spam e promoções. Dependendo das configurações do email, a sua encomenda poderá ir lá parar. Caso mesmo assim não encontre o email, entre por favor em contacto connosco para sales@kitess-clothing.com
Estou com dúvidas quanto ao meu tamanho?
Por favor consulte o guia de tamanhos. Está disponível em todos os produtos.
Posso encomendar tamanhos diferentes para a parte de cima e parte de baixo do biquini?
Sim, apesar de somente vendermos os conjuntos pode escolher tamanhos diferentes para cada uma das partes do biquini. Basta escolher em cada parte o tamanho desejado.
A minha encomenda ainda não chegou. Como posso saber o estado da mesma?
O nosso prazo para envio é de 1-2 dias úteis. Qualquer dúvida adicional contacte-nos para sales@kitess-clothing.com
Em caso de troca tenho de pagar os portes de envio?
As trocas para Portugal CONTINENTAL são GRATUITAS. (em caso de promoções ou saldos as trocas serão cobradas). Envie por favor um email para sales@kitess-clothing.com com a referência do seu pedido e indique o produto que quer trocar e também o novo produto pretendido para troca (não se esqueça de mencionar os tamanhos por favor). Indique ainda no email a morada onde pretende receber a troca, bem como a janela horária para entrega. A nossa transportadora MRW irá entregar a sua troca e recolher ao mesmo tempo o artigo/artigos original.
Quero fazer uma devolução - como devo proceder?
Envie-nos por favor um email para sales@kitess-clothing.com a indicar o produto/produtos que pretende devolver e envie a encomenda para: KITESS, RUA DO ALMADA, 262, 1 ANDAR - SALA 16, 4050-032 PORTO. Não aceitamos devoluções dos acessórios - somente aceitamos trocas ou podemos emitir um vale.
Posso trocar ou devolver produtos em saldos?
Sim, aceitamos tanto trocas como devoluções das peças de roupa e swimwear. No entanto, não aceitamos devoluções dos acessórios - somente aceitamos trocas ou procedemos à emição um vale.
Em caso de devolução, quanto tempo demoram a devolver o dinheiro?
Uma vez recebida a sua encomenda ao nosso armazém, nós confirmamos antes de mais se o produto vem nas mesmas condições de higiene com que foi enviado e sem sinais de uso. Uma vez confirmado que está tudo ok com o produto, irá ser notificado com um email do banco/paypal que a devolução foi efectuada. O prazo para o processamento das devoluções é de 5-10 dias úteis.
Quais os cuidados que devo ter com as minhas peças?
SWIMWEAR:
- Depois de usar a sua peça Kitess, deverá lavá-la à mão, usando água fria corrente de forma a retirar todos os resíduos de sal/cloro.
- Poderá lavar a sua peça com um sabão neutro
- Não use detergentes agressivos, nem amaciador
- Depois de a lavar, deverá retirar o excesso de água, sem torcer
- Ponha-a a secar à sombra e num local ventilado.
- Não usar máquina de lavar, de secar ou lavagem a seco;
- Não passar a ferro;
- Tenha a atenção de não deixar a sua peça em contacto com solventes, como por exemplo lixívia, cosméticos e outros produtos químicos;
Aconselhamos a ter atenção aos protetores solares, alguns podem manchar a sua peça, deixando-a amarelada.
A exposição em grandes quantidades de cloro pode alterar a cor da lycra.
Tenha atenção aos locais onde se poderá sentar, e encostar, materiais rochosos e ásperos podem danificar a lycra.
RESORT COLLECTION:
- Lavar à máquina no máximo até 30º
- Evitar centrifugações elevadas
- Não usar lixívia;
- Passar a ferro no máximo até 110º
- Não limpar a seco
- Não usar máquina de secar