PERGUNTAS FREQUENTES

Tenho que fazer uma alteração na minha encomenda. Como faço?
Caso queira fazer alguma alteração na sua encomenda ( alteração/correcção de morada, tamanho, etc) por favor contacte-nos 

Acabei de efectuar a minha compra. Posso acrescentar mais produtos?

Sim, desde que este pedido seja efectuado antes do envio da encomenda - envie de imediato um email para sales@kitess-clothing.com. Caso a encomenda já tenha sido enviada terá de fazer um novo pedido.

Não recebi nenhum email de confirmação da encomenda - o que devo fazer?
No momento em que confirme a encomenda, irá receber um email com a confirmação e referência do pedido. Caso não receba este email na sua caixa de entrada, verifique por favor nas outras caixas: social, spam e promoções. Dependendo das configurações do email, a sua encomenda poderá ir lá parar. Caso mesmo assim não encontre o email, entre por favor em contacto connosco para sales@kitess-clothing.com 

Estou com dúvidas quanto ao meu tamanho? 

Por favor consulte o guia de tamanhos. Está disponível em todos os produtos.

Posso encomendar tamanhos diferentes para a parte de cima e parte de baixo do biquini?

Sim, apesar de somente vendermos os conjuntos pode escolher tamanhos diferentes para cada uma das partes do biquini. Basta escolher em cada parte o tamanho desejado. 

A minha encomenda ainda não chegou. Como posso saber o estado da mesma?

Tentamos sempre enviar as encomendas o mais rapidamente possível, mas o nosso prazo para envio são 3-10 dias úteis. Qualquer dúvida adicional contacte-nos para sales@kitess-clothing.com

Em caso de troca tenho de pagar os portes de envio?
As trocas para Portugal CONTINENTAL são GRATUITAS. Envie por favor um email para sales@kitess-clothing.com com a referência do seu pedido e indique o produto que quer trocar e também o novo produto pretendido para troca (não se esqueça de mencionar os tamanhos por favor). Indique ainda no email  a morada onde pretende receber a troca, bem como a janela horária para entrega. A nossa transportadora MRW irá entregar a sua troca e recolher ao mesmo tempo o artigo/artigos original. 

Quero fazer uma devolução - como devo proceder?

Envie-nos por favor um email para sales@kitess-clothing.com a indicar o produto/produtos que pretende devolver e envie a encomenda para: KITESS, RUA DO ALMADA, 262, 1 ANDAR - SALA 16, 4050-032 PORTO.Não aceitamos devoluções dos acessórios - somente aceitamos trocas ou podemos emitir um vale.

Existe loja física? 

Temos o nosso showroom no Porto aberto ao público de segunda a sexta-feira das 14:15 às 18:15. Não estamos abertos ao fim-de-semana salvo algumas excepções. Esteja atenta às redes sociais para saber quando abrimos ao fim-de-semana. MORADA: Rua do Almada, 262, 1 andar - sala 16 (edifício do hotel pão de açucar)

Sou do Porto e fiz a encomenda online. Posso ir fazer uma troca/devolução ao showroom na Rua do Almada? 

Sim, pode vir efectuar a troca/devolução ao nosso showroom  das 14:15 às 18:15 de segunda a sexta-feira. MORADA: Rua do Almada, 262, 1 andar  - sala 16 (edifício do Hotel pão de açucar). Alertamos no entanto para as devoluções serem efectuadas na mesma forma de pagamento em que foi efectuada a encomenda. Não fazemos devoluções em dinheiro no showroom a não ser que a sua encomenda tenha sido comprada directamente no showroom.

Posso trocar ou devolver produtos em saldos? 
Sim, aceitamos tanto trocas como devoluções das peças de roupa e swimwear.  No entanto, não aceitamos devoluções dos acessórios - somente aceitamos trocas ou podemos emitir um vale.

Em caso de devolução, quanto tempo demoram a devolver o dinheiro?
Uma vez recebida a sua encomenda ao nosso armazém, nós confirmamos antes de mais se o produto vem nas mesmas condições de higiene com que foi enviado e sem sinais de uso. Um vez confirmado que está tudo ok com o produto, irá ser notificado com um email do banco/paypal que a devolução foi efectuada


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