PERGUNTAS FREQUENTES

Tenho que fazer uma alteração na minha encomenda. Como faço?
Caso queira fazer alguma alteração na sua encomenda ( alteração/correcção de morada, tamanho, etc) por favor contacte-nos 

Acabei de efectuar a minha compra. Posso acrescentar mais produtos?

Sim, desde que este pedido seja efectuado antes do envio da encomenda - envie de imediato um email para sales@kitess-clothing.com. Caso a encomenda já tenha sido enviada terá de fazer um novo pedido.

Não recebi nenhum email de confirmação da encomenda - o que devo fazer?
No momento em que confirme a encomenda, irá receber um email com a confirmação e referência do pedido. Caso não receba este email na sua caixa de entrada, verifique por favor nas outras caixas: social, spam e promoções. Dependendo das configurações do email, a sua encomenda poderá ir lá parar. Caso mesmo assim não encontre o email, entre por favor em contacto connosco para sales@kitess-clothing.com 

Estou com dúvidas quanto ao meu tamanho? 

Por favor consulte o guia de tamanhos. Está disponível em todos os produtos.

Posso encomendar tamanhos diferentes para a parte de cima e parte de baixo do biquini?

Sim, apesar de somente vendermos os conjuntos pode escolher tamanhos diferentes para cada uma das partes do biquini. Basta escolher em cada parte o tamanho desejado. 

A minha encomenda ainda não chegou. Como posso saber o estado da mesma?

O nosso prazo para envio é de 1-2 dias úteis. Qualquer dúvida adicional contacte-nos para sales@kitess-clothing.com

Em caso de troca tenho de pagar os portes de envio?
As trocas para Portugal CONTINENTAL são GRATUITAS. (em caso de promoções ou saldos as trocas serão cobradas).  Envie por favor um email para sales@kitess-clothing.com com a referência do seu pedido e indique o produto que quer trocar e também o novo produto pretendido para troca (não se esqueça de mencionar os tamanhos por favor). Indique ainda no email  a morada onde pretende receber a troca, bem como a janela horária para entrega. A nossa transportadora MRW irá entregar a sua troca e recolher ao mesmo tempo o artigo/artigos original. 

Quero fazer uma devolução - como devo proceder?

Envie-nos por favor um email para sales@kitess-clothing.com a indicar o produto/produtos que pretende devolver e envie a encomenda para: KITESS, RUA DO ALMADA, 262, 1 ANDAR - SALA 16, 4050-032 PORTO.Não aceitamos devoluções dos acessórios - somente aceitamos trocas ou podemos emitir um vale.

Existe loja física? 

Temos o nosso showroom no Porto aberto ao público de segunda a sexta-feira das 14:15 às 18:15. Não estamos abertos ao fim-de-semana salvo algumas excepções. Esteja atenta às redes sociais para saber quando abrimos ao fim-de-semana. MORADA: Rua do Almada, 262, 1 andar - sala 16 (edifício do hotel pão de açucar)

Sou do Porto e fiz a encomenda online. Posso ir fazer uma troca/devolução ao showroom na Rua do Almada? 

Sim, pode vir efectuar a troca/devolução ao nosso showroom  das 14:15 às 18:15 de segunda a sexta-feira. MORADA: Rua do Almada, 262, 1 andar  - sala 16 (edifício do Hotel pão de Açucar). Alertamos no entanto para as devoluções serem efectuadas na mesma forma de pagamento em que foi efectuada a encomenda. Não fazemos devoluções em dinheiro no showroom a não ser que a sua encomenda tenha sido comprada directamente no showroom.

Posso trocar ou devolver produtos em saldos? 
Sim, aceitamos tanto trocas como devoluções das peças de roupa e swimwear.  No entanto, não aceitamos devoluções dos acessórios - somente aceitamos trocas ou procedemos à emição um vale.

Em caso de devolução, quanto tempo demoram a devolver o dinheiro?
Uma vez recebida a sua encomenda ao nosso armazém, nós confirmamos antes de mais se o produto vem nas mesmas condições de higiene com que foi enviado e sem sinais de uso. Um vez confirmado que está tudo ok com o produto, irá ser notificado com um email do banco/paypal que a devolução foi efectuada. O prazo para o processamento das devoluções é de 5-10 dias úteis.


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