De acordo com o Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de Fevereiro, o cliente tem 14 dias seguidos para cancelar a sua encomenda ou, após a entrega desta na morada escolhida, fazer a troca/devolução.
PARA EFECTUAR UMA TROCA:
AS TROCAS SÃO GRATUITAS.
Para Portugal Continental e Espanha Peninsular as trocas são feitas na morada que nos indicar.
Para efetuar uma troca, por favor, entre em contacto com o nosso apoio ao cliente: sales@kitess-clothing.com indicando no assunto o número do pedido.
No corpo do e-mail deverá incluir as seguintes informações:
-Referência do pedido
-Modelo/tamanho do produto original e do produto pelo qual deseja trocar
Para as ilhas e resto do mundo envie o seu artigo para:
KITESS, AC Teresa Braga
Rua do Almada, 262,1 andar - sala 16
4050-032 Porto, Portugal
PARA EFECTUAR UMA DEVOLUÇÃO:
Envie-nos, por favor, um email para sales@kitess-clothing.com a indicar o produto/produtos que pretende devolver e qual o motivo da sua devolução.
Envie os artigos para:
KITESS, AC Teresa Braga
Rua do Almada, 262,1 andar - sala 16
4050-032 Porto, Portugal
CONDIÇÕES DE TROCAS E DEVOLUÇÕES:
1- Não aceitamos devoluções de acessórios, apenas troca ou emissão de um vale no valor do acessório.
2- Todos os artigos só podem ser alvo de troca/devolução se nos forem devolvidos no seu estado original, sem sinais de uso, odores e com a sua embalagem original. No caso de swimwear tem que te proteção higiénica intacta.
3 -Não nos responsabilizamos pelo mau uso dos artigos, bem como pela lavagem inadequada dos mesmos – Pode consultar as condições de lavagem na página de cada artigo e nas FAQ
4 - O custo de envio para o nosso escritório é a cargo do cliente.
5-Uma vez que recebamos a sua devolução e comprovemos que está em perfeito estado, processaremos o seu reembolso pela mesma forma de pagamento no prazo de 15 dias úteis.
6 -Para sua proteção assegure-se que a sua embalagem de devolução/troca é registada e segurada - para o caso de ser danificado ou se extravie. A KITESS não assume qualquer responsabilidade em caso de extravio ou em caso de a embalagem chegar danificada às nossas instalações e consequentemente imprópria para qualquer troca ou devolução.
7- Todas as encomendas enviadas para a KITESS têm que vir identificadas com o nome da cliente e referência da compra. Não nos responsabilizamos pelo envio de encomendas não identificadas.
8-Não fazemos devoluções do valor dos portes de envio.
Para mais informações: sales@kitess-clothing.com